منال عوض: متابعة لحظية لشكاوى المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة حول جهود متابعة ورصد شكاوى المواطنين المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي، في إطار خطة الوزارة لتحسين مستوى الخدمات المحلية والبيئية، وسرعة الاستجابة للمشكلات الميدانية في مختلف المحافظات.
وأكدت الوزيرة أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف شكاوى المواطنين، حيث يتم التعامل معها بشكل فوري من خلال منظومة متكاملة للرصد والمتابعة، بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المعنية، بما يضمن سرعة التدخل وحل المشكلات على أرض الواقع. وأشارت إلى أن المركز الإعلامي يلعب دورًا محوريًا في متابعة ما يتم تداوله عبر وسائل التواصل والمواقع الإلكترونية، والتفاعل معه بشكل يومي باعتباره أداة مهمة لرصد الواقع الميداني وتحسين جودة الخدمات.
وأوضح التقرير أنه تم التعامل مع عدد من الشكاوى في 8 محافظات هي: الغربية، سوهاج، المنوفية، القاهرة، الجيزة، القليوبية، الشرقية، والدقهلية، حيث تنوعت بين مشكلات تتعلق بتراكم القمامة، والإشغالات، وتعديات على الأراضي الزراعية، إضافة إلى مشكلات الصرف الصحي والإنارة.
وفي محافظة الغربية، تم التحرك لرفع تراكمات قمامة تاريخية بقرية مشال بمركز بسيون ونقلها إلى المدافن الصحية، إلى جانب التعامل مع تجمعات مياه الأمطار بقرية ميت هاشم بمركز سمنود، حيث تم سحب المياه وإعادة تأهيل المواقع المتأثرة. وفي سوهاج، تم تنفيذ إزالة جزئية لتعدٍ على أرض زراعية بمركز البلينا، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
كما شملت الاستجابات في المنوفية تطهير بحر سيف بقرية الكمايشة بمركز تلا وإزالة أسباب شكوى تراكم المخلفات، بينما شهدت القاهرة حملات لإزالة إشغالات وإغلاق منشآت مخالفة بحي مصر القديمة ومصر الجديدة ورفع مخلفات بنطاق مدينة نصر، بما ساهم في إعادة الانضباط للشارع.
وفي الدقهلية، تم التعامل مع طفح للصرف الصحي بقرية ميت محسن بمركز ميت غمر عبر الدفع بالمعدات الفنية وشفط المياه، مع إدراج القرية ضمن خطط التطوير. كما تم في القليوبية تحسين الإضاءة العامة بقرية مرصفا من خلال تهذيب الأشجار وتركيب كشافات إنارة جديدة.
وفي الجيزة، تم تنفيذ حملات مكبرة لرفع الإشغالات والباعة الجائلين بشارع أبو زيد بدر بحي بولاق الدكرور، بما ساهم في تيسير الحركة المرورية وإعادة الانضباط للمنطقة.
وأشادت الوزيرة بسرعة استجابة المحافظات، مؤكدة استمرار متابعة المركز الإعلامي للشكاوى اليومية واتخاذ إجراءات فورية، بما يضمن الحفاظ على المظهر الحضاري وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
