"وي" في مرمى نيران المشتركين.. خدمات غائبة وباقات تتبخر واستياء شعبي يهدد بالهروب الجماعي
تواجه الشركة المصرية للاتصالات "وي" موجة غير مسبوقة من الغضب الجماهيري، بعد أن تحولت وعود التطوير إلى كابوس يومي يعيشه ملايين المشتركين، فبين شبكات متهالكة لا تقوى على إجراء مكالمة مستقرة، وباقات إنترنت تتبخر في ظروف غامضة قبل انتصف الشهر، يجد العميل المصري نفسه محاصرا بين ضعف الخدمة وغلاء الأسعار، وسط صمت مطبق من إدارة الشركة.
لغز تبخر الباقات
تتصدر أزمة نفاد الباقات المبكر قائمة الشكاوى، حيث أكد مئات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي أن باقات الإنترنت الأرضي والمحمول التي كانت تكفيهم شهرا كاملا، أصبحت تنتهي الآن في غضون 10 إلى 15 يوما فقط، رغم ثبات معدل الاستخدام.
الشبكة خارج التغطية
لم تقتصر الأزمة على الإنترنت، بل امتدت لتشمل جودة الشبكة نفسها، ففي الوقت الذي تتحدث فيه الشركة عن جاهزيتها لخدمات الجيل الخامس 5G، لا يزال آلاف العملاء في محافظات مصر المختلفة يعانون من سقوط الشبكة المتكرر وصعوبة إجراء المكالمات الصوتية داخل المنازل، ما يعيق الأعمال والأنشطة التعليمية.
مطالب بتدخل تنظيم الاتصالات
مع تزايد حالة فقدان الثقة، بدأ قطاع عريض من المستخدمين في إطلاق دعوات للتحويل إلى شركات منافسة، فيما طالب آخرون الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بفتح تحقيق موسع حول آليات احتساب الاستهلاك في شركة "وي"، وفرض غرامات رادعة بسبب تدني مستوى الخدمة الذي لا يتناسب مع الزيادات السعرية الأخيرة.
يبقى السؤال قائما، هل تدرك "المصرية للاتصالات" أن صبر العميل له حدود؟ أم أن احتكار البنية التحتية جعلها بمنأى عن المحاسبة، تاركة المواطن يدفع ثمن خدمة لا يحصل منها إلا على رسائل نفاد الباقة؟
