عملاء وي يفرون إلى شركات اتصالات أخرى بسبب انتهاء الباقة قبل موعدها
شهدت الفترة الأخيرة موجة من الشكاوى بين عملاء شركة "وي" للهاتف المحمول، الذين عبروا عن استيائهم من سوء بعض الخدمات المقدمة.
انتهاء الباقة قبل موعدها
وأبرزت الشكاوى مشكلة سرعة انتهاء الباقات قبل موعد تجديدها، ما أثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
وأشار عدد من المستخدمين إلى أن هذه المشاكل دفعت الكثير منهم إلى ترك خطوط "وي" والانتقال إلى شركات أخرى منافسة، بحثًا عن خدمات أكثر استقرارًا ومرونة.
وعلى الرغم من تزايد الشكاوى، لا تزال مشكلة عدم حل المشكلات الفنية وخدمة العملاء قائمة، ما ساهم في استمرار استياء العملاء وتراجع ثقتهم في الشركة.
ويشير مراقبون إلى أن استمرار هذه الشكاوى قد يؤثر على صورة الشركة وسمعتها في السوق، خاصة في ظل المنافسة الشديدة بين شركات الاتصالات في جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
وأضاف خبراء أن الحلول الممكنة تكمن في تحسين سرعة الاستجابة للشكاوى، ومراجعة نظام الباقات لضمان استمرار الخدمة حتى موعد التجديد، إلى جانب تعزيز جودة خدمة العملاء لضمان رضا المستخدمين واستقرار قاعدة العملاء.
