غضب المستهلكين يصل النواب.. تحرك عاجل بعد شكاوي عملاء "وي" للإنترنت المنزلي
تقدمت النائبة إيرين سعيد، عضو مجلس النواب، باستجواب عاجل إلى الحكومة بشأن تزايد الشكاوى من نفاد باقات الإنترنت المنزلي خلال الأيام الأولى من كل شهر، رغم ثبات نمط الاستخدام لدى الأسر المعنية وعدم قيامها بأنشطة تجارية تستنزف البيانات.
انتهاء باقات الانترنت مبكرا
وأكدت النائبة في استجوابها الموجه إلى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن عددا كبيرا من المواطنين فوجئوا بانتهاء باقاتهم مبكرا، مما يدفعهم إلى إعادة الشحن عدة مرات شهريا، وهو ما يشكل عبئا ماليا إضافيا في ظل الاعتماد المتزايد على الإنترنت في العمل والتعليم والترفيه.
وشددت إيرين سعيد، على أن الإنترنت تحول من خدمة تكميلية إلى مرفق حيوي أساسي، لافتة إلى أن مصر لا تزال متأخرة في مواكبة التطور العالمي لسعات وشبكات الاتصالات، بينما يعاني المستخدمون من محدودية الباقات وغياب الشفافية في آلية احتساب الاستهلاك.
الآلية المعتمدة لحساب استهلاك الجيجابايت
وتضمن الاستجواب عدة تساؤلات حول الآلية المعتمدة لحساب استهلاك الجيجابايت، وما إذا كانت تخضع لمراجعة جهة مستقلة لضمان نزاهتها.
أسباب النفاد المبكر للباقات
كما طالبت النائبة بتوفير تقرير استهلاك يومي واضح يمكن المشتركين من متابعة استخدامهم بدقة، والكشف عن أسباب النفاد المبكر للباقات.
واختتمت النائبة استجوابها بالاستفسار عن عدد الشكاوى الرسمية المقدمة خلال الأشهر الستة الماضية، والإجراءات المتخذة حيالها، ودور الجهات المعنية في حماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على خدمة عادلة تتناسب مع التكلفة المدفوعة.
