ماذا تفعل إذا سحبت أموال تالفة من ماكينات الـ ATM؟ .. خطوات بسيطة لاستبدالها
يتعرض بعض عملاء البنوك، من حين لآخر، لمواقف غير متوقعة عند استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، أبرزها سحب أوراق نقدية تالفة أو غير مكتملة، أو الحصول على مبلغ أقل من المسجل في إيصال العملية أو المخصوم من الحساب.
ماذا تفعل إذا سحبت أموال تالفة من ماكينات الـ ATM؟
وفي إطار حرص البنوك على حماية حقوق العملاء وتقديم خدمة مصرفية آمنة، تتيح المؤسسات المصرفية آليات واضحة وسهلة لاستبدال الأموال التالفة ومعالجة هذه المشكلات.
وفيما يلي نستعرض، وفقا لإرشادات خدمة عملاء البنك الأهلي المصري، الخطوات الواجب اتباعها عند سحب أموال تالفة من ماكينات الصراف الآلي، لضمان سرعة حل المشكلة واسترداد الحق.
إجراءات فورية عند اكتشاف المشكلة
عند ملاحظة وجود تلف في الأوراق النقدية أو نقص في المبلغ المصروف، ينصح باتباع الخطوات التالية فورا:
-عدم مغادرة الماكينة مباشرة وتأكد أولا من قيمة المبلغ المصروف فعليا ومطابقته لما هو مسجل في العملية.
-الاحتفاظ بإيصال السحب ففي حال توفر الإيصال، احتفظ به، أو قم بتصوير شاشة الماكينة التي تظهر تفاصيل العملية.
-تدوين بيانات الماكينة بدقة احرص على تسجيل رقم الماكينة، ومكانها، وتوقيت إجراء عملية السحب.
-عدم إعادة إدخال الأموال التالفة وتجنب تماما محاولة إدخال الأوراق النقدية المقطوعة أو التالفة مرة أخرى داخل الماكينة.
التواصل مع البنك وتقديم الشكوى
بعد اتخاذ الإجراءات الأولية، تأتي خطوة التواصل مع البنك لمعالجة المشكلة رسميا:
-الاتصال الفوري بخدمة العملاء تواصل مع خدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة، وأبلغهم بكافة تفاصيل العملية، بما في ذلك المبلغ، والوقت، ومكان الماكينة.
-تقديم شكوى رسمية حيث يمكن تقديم شكوى بخصوص صرف مبلغ ناقص أو أوراق تالفة عبر الهاتف، أو من خلال التوجه إلى أقرب فرع خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
-قم بملء نموذج “سحب نقدي غير مكتمل”، مع إرفاق صورة إيصال السحب أو أي بيانات موثقة خاصة بالعملية.
الالتزام بهذه الخطوات يساهم بشكل كبير في تسريع فحص الشكوى من جانب البنك، وضمان استبدال الأموال التالفة أو رد المبلغ الناقص في أقرب وقت ممكن، بما يحفظ حقوق العملاء ويعزز الثقة في الخدمات المصرفية الرقمية.
بهذه الإجراءات البسيطة، يمكن للعملاء التعامل باحترافية مع أي مشكلة قد تواجههم أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي دون قلق أو خسارة.
