«الصناعة» تطلق تطبيقًا رقميًا لتسهيل تقديم الشكاوى الصناعية ومتابعتها إلكترونيًا
أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وiOS، في خطوة استراتيجية تهدف إلى تسهيل تواصل المستثمرين الصناعيين مع الوزارة وجميع الجهات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية. ويتيح التطبيق نافذة موحدة لتقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها بشكل إلكتروني، مما يوفر الوقت والجهد على المستثمر، ويضمن سرعة التعامل مع طلباته ومشاكله.
ويشمل التطبيق ربط جميع الجهات المعنية، مثل وزارات البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، العمل، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
يمكن للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره مباشرةً إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، حيث يتم إرسال إشعار فوري على الهاتف يفيد بتوجيه الشكوى للوزارة أو الجهة المعنية، وعند الرد من الجهة، يحصل المستثمر على الرد النهائي من خلال التطبيق. كما يمكن للمستثمر تقديم استعجال في حالة تأخر الرد، لضمان سرعة التعامل مع القضايا العاجلة.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق
تسجيل البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط الصناعي، والمحافظة.
- اختيار نوع الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.
- الروابط الرسمية لتحميل التطبيق:
- Google Play Store – أندرويد
- App Store – iOS
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
- اضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق.
- لأول مرة، سجل البيانات الشخصية لإنشاء الحساب.
- اختر الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.
- املأ بيانات الشكوى أو الاستفسار، بما في ذلك: عنوان الموضوع، التفاصيل، وإرفاق المستندات (بحد أقصى 5 صور).
- اضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
- لمتابعة الحالة، يمكن الدخول على الحساب والضغط على "بروفايل"، ثم متابعة موقف الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال إذا تأخر الرد، من خلال الضغط على "متابعة".
وأكدت وزارة الصناعة أن التطبيق يمثل نقلة نوعية في التحول الرقمي، حيث يسهم في تحسين حوكمة إجراءات دعم المستثمرين الصناعيين، ويعزز الشفافية والكفاءة في التعامل مع طلبات المستثمرين، ويواكب التوجهات التكنولوجية الحديثة في القطاع الصناعي المصري.
