ما تخافش.. حولت فلوس بالخطأ على «إنستاباي»؟ اعرف إزاي ترجعها خطوة بخطوة
كثيرا ما يقع مستخدمو تطبيق إنستاباي في خطأ تحويل الأموال إلى حساب غير مقصود، ليطرح السؤال نفسه هل يمكن استرداد المبلغ مرة أخرى؟ نعم، فهناك أكثر من مسار يمكن اتباعه، يبدأ بالحلول الودية وينتهي بالإجراءات القانونية، وفقا لطبيعة الحالة.
خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر «إنستاباي»
- التواصل مع المستلم مباشرة
إذا كنت تعرف الشخص الذي وصلته الأموال أو لديك وسيلة للتواصل معه، بادر بالاتصال وشرح الموقف بهدوء في كثير من الحالات، يتفهم المستلم الأمر ويعيد المبلغ دون تعقيد.
- التواصل مع البنك المرسل
في حال تعذر الحل الودي، تواصل فورا مع خدمة عملاء البنك الذي جرى التحويل من خلاله، وقدم لهم تفاصيل العملية، وتشمل:
رقم العملية
تاريخ ووقت التحويل
قيمة المبلغ
بيانات الحساب المستلم
وسيقوم البنك بفحص المعاملة ومحاولة التدخل لاسترداد المبلغ إذا أمكن.
- التواصل مع دعم تطبيق «إنستاباي»
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء التطبيق عبر وسائل الاتصال المتاحة داخل «إنستاباي»، وتقديم شكوى موضحا تفاصيل الواقعة، للحصول على التوجيه اللازم بشأن الإجراءات المتاحة.
-تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي
إذا لم تجد الخطوات السابقة نفعا، يحق لك تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري عبر موقعه الإلكتروني أو الخط الساخن، مع إرفاق جميع المستندات الداعمة، مثل إيصال التحويل وبيانات المعاملة.
متى تلجأ للقضاء؟
في حال فشل جميع المحاولات الودية والإدارية، يمكن اللجوء إلى القضاء لاسترداد الأموال، وذلك من خلال:
-جمع الأدلة منها
إيصال التحويل من تطبيق «إنستاباي»
رقم العملية وتاريخها
أي بيانات متاحة عن المستلم
توثيق محاولات التواصل أو الشكاوى السابقة
-الاستعانة بمحامي متخصص
يقوم المحامي بصياغة دعوى استرداد أموال بناءا على الأدلة المتاحة.
- تحديد نوع الدعوى
تكون الدعوى إما:
دعوى استرداد أموال محولة بالخطأ
أو دعوى «إثراء بلا سبب» ضد المستلم
وفي حال ثبوت علم المستلم بأن الأموال أرسلت بالخطأ واستخدامها، يعد ذلك سوء نية يعزز الموقف القانوني للمرسل.
- رفع الدعوى وتنفيذ الحكم
ترفع الدعوى أمام المحكمة المختصة (الاقتصادية أو المدنية بحسب قيمة المبلغ)، وإذا صدر حكم لصالحك وامتنع المستلم عن السداد، يتم التنفيذ عبر الجهات المختصة.
كيف تتجنب تحويل الأموال بالخطأ عبر «إنستاباي»؟
في إطار تقليل أخطاء التحويل، أجرى البنك المركزي المصري تحديثات دورية على تطبيق «إنستاباي»، تفرض مراجعة بيانات المستلم أكثر من مرة قبل إتمام العملية، بما يحد من احتمالات الخطأ.
كما أتاح التطبيق وسائل أكثر أمانا، أبرزها:
-رابط الدفع (Payment Link)
-رمز الاستجابة السريع (QR Code)
وهما أداتان تضمنان وصول الأموال إلى الحساب الصحيح دون الحاجة لإدخال بيانات يدوية.
نصائح مهمة قبل تأكيد التحويل
-راجع رقم الحساب أو الهاتف المرتبط بالمستلم بدقة.
-احتفظ بإيصال التحويل فور إتمام العملية.
-اطلع على سياسات البنك والتطبيق لمعرفة حقوقك عند حدوث خطأ.
-تحرك سريعا عند اكتشاف الخطأ، فالوقت عامل حاسم في استرداد الأموال.
