وزارة التضامن: 200 ألف اتصال على الخطوط الساخنة خلال يوليو.. و"تكافل وكرامة" في الصدارة
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي، في تقرير رسمي صادر اليوم، أن الخطوط الساخنة التابعة لها استقبلت ما يقرب من 200 ألف اتصال خلال شهر يوليو الماضي، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات التي تقدمها الوزارة في مجالات الرعاية والحماية الاجتماعية، إضافة إلى برامج الدعم المختلفة.
وقالت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إن هذه الأرقام تعكس حجم التفاعل الكبير من المواطنين مع قنوات التواصل الرسمية للوزارة، مشيرة إلى أن نسبة الرد على الاتصالات بلغت 78% من إجمالي المكالمات الواردة.
"تكافل وكرامة" في المقدمة
جاء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" في صدارة أكثر الخطوط الساخنة استقبالًا للاتصالات، حيث تلقى الخط المخصص له (19680) نحو 104.742 ألف اتصال، تم الرد على 99.207 منها بنسبة استجابة بلغت 95%. وتوزعت المكالمات بين 59.622 استفسارًا، و16.971 طلبًا، و12.430 شكوى. وكانت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط الأكثر اتصالًا، فيما جاءت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر في ذيل القائمة.
بنك ناصر الاجتماعي وبطاقة الخدمات المتكاملة
أما الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) فاستقبل 54.280 اتصالًا، تم الرد على 22.027 منها فقط بنسبة 41%، وتنوعت الاتصالات بين 21.675 استفسارًا و166 طلبًا و52 شكوى، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية في الصدارة من حيث عدد المتصلين.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال 23.174 اتصالًا على الخط (15044) من قبل الوزارة، جرى الرد على 13.104 منها بنسبة 90%. كما تعاملت شركة "إي فاينانس" مع 8.588 اتصالًا على الرقم نفسه، تم الرد على 5.439 منها بنسبة 63%. وتصدرت القاهرة والجيزة والمنوفية المحافظات الأكثر اتصالًا.
الخطوط الأخرى وخدمات الإدمان
استقبل الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439) عدد 7.582 اتصالًا، تم الرد على 7.328 منها بنسبة 97%، وتنوعت بين 3.802 استفسار، و257 طلبًا، و1.000 شكوى، و1.079 متابعة للشكاوى.
وفيما يتعلق بخدمات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، فقد استقبل الخط الساخن (16023) نحو 9.847 اتصالًا، تم الرد على 9.208 منها بنسبة 94%، وشملت 3.585 استفسارًا و5.602 طلب علاج أو متابعة، إضافة إلى 21 شكوى.
كما استقبل خط "أبناء مصر" لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828) نحو 169 اتصالًا، جرى الرد على 145 منها بنسبة 86%.
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي أنها تتلقى الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة المتعددة، إضافة إلى التعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، بهدف تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات وتحقيق استجابة أسرع لمتطلباتهم.
