كيف تتعامل البنوك مع العملاء الذين تعرضوا للاحتيال؟

تُولي البنوك أهمية قصوى لحماية عملائها من عمليات الاحتيال المالي، وتتبنى استراتيجيات شاملة للتعامل مع العملاء المتضررين، تتضمن تقديم الدعم الفوري، وتعزيز الوعي الأمني، وتطبيق أنظمة رقابية صارمة.

ماذا تفعل عند التعرض للاحتيال المالي؟

عند تعرض العميل لعملية احتيال، يُنصح باتباع الخطوات التالية:

إبلاغ البنك فورًا: يجب على العميل التواصل مع بنكه مباشرة دون تأخير لإبلاغه بالحادثة.

حظر البطاقات والحسابات المتأثرة: يقوم البنك بحظر بطاقات الخصم والائتمان المرتبطة، وإيقاف أي خصومات من الحسابات المصرفية المتأثرة.

مراجعة القنوات المصرفية الأخرى: يتم التحقق من سلامة القنوات المصرفية الأخرى مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول لمنع استمرار الاحتيال.

ووفقًا لإرشادات البنك المركزي المصري، في حال حدوث أي محاولات احتيال أو سرقة لحساباتكم أو فقدان أي من البطاقات المصرفية، يجب التوجه فورًا إلى أقرب فرع للبنك أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لإيقاف التعاملات على الحسابات والبطاقات المتأثرة.

كيف تواجه البنوك الاحتيال المالي؟

فعلت البنوك المصرية استراتيجيات محددة للتعامل مع عمليات الاحتيال المالي الذي يتعرض له العملاء المصرفيون وذلك من خلال:

حملات توعوية وتنبيهات فورية: إطلاق مبادرات تثقيفية لحماية العملاء من التهديدات السيبرانية، وتقديم إرشادات للمحافظة على أمن معلوماتهم أثناء التصفح عبر الإنترنت.

تحديث كلمات المرور بانتظام: تشجيع العملاء على تغيير كلمات المرور الخاصة بحساباتهم المصرفية بصورة دورية، وتجنب الدخول إلى الحسابات من أجهزة غير موثوقة.

سرية البيانات: يُنصح العملاء بعدم مشاركة معلوماتهم الشخصية أو المالية عبر وسائل غير رسمية مثل الرسائل النصية أو الروابط البريدية أو وسائل التواصل الاجتماعي، والتأكد دائمًا من هوية وشرعية أي جهة تطلب منهم معلومات شخصية أو مالية.

أنظمة الرقابة والحماية

تلتزم البنوك بتطبيق أنظمة تقنية ورقابية عالية الكفاءة للحد من عمليات الاحتيال، وذلك من خلال:

تطوير أنظمة الحماية: وضع أنظمة تقنية ورقابية فعّالة لاكتشاف ومنع عمليات الاحتيال والاختلاس، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند وقوعها.

التعاون مع الجهات الرقابية: التواصل مع الجهات المختصة لتقديم الشكاوى والمساعدة في استعادة الأموال المسروقة.

من خلال هذه الجهود المتكاملة، تسعى البنوك إلى حماية عملائها وتعزيز الثقة في النظام المصرفي، مع التأكيد على أهمية التعاون بين البنوك والعملاء والجهات الرقابية للحد من مخاطر الاحتيال المالي.