الإثنين 15 أبريل 2024
رئيس التحرير
عمرو عامر
المشرف العام
عبدالعظيم حشيش
بنك اونلاين

بنك المشرق يطلق تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول لتعزيز خدماته المصرفية الرقمية

الأربعاء 10/يناير/2024 - 05:00 م
بنك المشرق
بنك المشرق

أعلن بنك المشرق، أحد المؤسسات المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن إطلاق تطبيقه المبتكر للهواتف المحمولة، المشرق الإمارات العربية المتحدة، والذي يهدف إلى توفير تجربة رقمية متميزة لعملائه.

ويمثل هذا الحل المتطور قفزة كبيرة في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، حيث يدمج تطبيق المشرق مع تطبيق Mashreq NEO لتقديم منصة موحدة لتسجيل الدخول الواحد ويتيح هذا الدمج للعملاء الاطلاع على جميع علاقاتهم المالية عبر المنتجات والخدمات، مما يعزز الراحة ويبسط تجربتهم المصرفية.

وتم تصميم تجربة Mashreq NEO المحسّنة حديثًا والمقدمة من خلال تطبيق Mashreq UAE، خصيصًا مع وضع العميل في الاعتبار، حيث تقدم تجربة شخصية مع ميزات مثل العروض المصممة خصيصًا لبطاقات الائتمان والخصم المرئية على لوحة تحكم التطبيق وتهدف العلامة التجارية الأبسط للتطبيق إلى توفير تجربة متسقة عبر مختلف شرائح العملاء ومتغيراتهم، مما يجسد حقًا جوهر التركيز البديهي على العملاء.

وقال فرناندو موريلو، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في بنك المشرق: “من المتوقع أن تشهد البنوك التي تركز على تعزيز بنيتها التحتية الرقمية ارتفاعًا كبيرًا في المشاركة، وذلك بفضل قاعدة المستهلكين التي تتطور لتصبح أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا، وتسعى إلى الراحة والبساطة والتخصيص.

وتابع: باعتباره أحد المؤسسات المالية الرائدة في المنطقة، يتمتع المشرق بتاريخ حافل يتجاوز مجرد تقديم منتجات وخدمات جديدة، مما مكننا من الريادة في تقديم أفضل التجارب التي تعود بالنفع على عملائنا ونظرًا للنجاح الواضح الذي حققته منصاتنا المصرفية الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة والأسواق العالمية الأخرى، فقد قمنا بالتوسع في أسواق جديدة، مثل مصر وباكستان، وتوسيع نطاق وجودنا في دول مجلس التعاون الخليجي وتعد تجربة المشرق NEO الجديدة والمعززة التي قدمناها من خلال هذا الإطلاق، بمثابة علامة فارقة أخرى في رحلتنا لخلق تجارب رقمية تغير قواعد اللعبة لعملائنا.

وقال رادو توبليسينو، رئيس قسم NEO والخدمات المصرفية الشخصية في المشرق: “بينما نحتضن مستقبل الخدمات المصرفية، فإن تجربة المشرق NEO المجددة هي أكثر من مجرد تقدم تكنولوجي وإنه محور استراتيجي نحو تجارب رقمية متكاملة تتمحور حول العملاء والتطبيق ليس مجرد بوابة للخدمات المصرفية الفعالة والآمنة ولكنه أيضًا انعكاس لالتزامنا بفهم ومعالجة الاحتياجات المالية الفريدة لعملائنا. نحن نقوم بإعادة تعريف معايير الخدمات المصرفية الرقمية، مما يضمن أن كل تفاعل يكون مخصصًا وآمنًا، وقبل كل شيء، سهل الاستخدام ولا يقتصر هدفنا على تلبية توقعات عملائنا ذوي الخبرة الرقمية فحسب، بل تجاوزها، مما يجعل المشرق البنك المفضل للخدمات المصرفية الرقمية المبتكرة والموثوقة.

وتم تصميم التطبيق خصيصًا للمستهلكين المتصلين رقميًا والمهنيين المشغولين الذين يديرون شؤونهم المالية أثناء التنقل وهو يوفر لعملاء المشرق الحاليين رؤية موحدة لعلاقاتهم مع البنك، وتسجيل دخول واحد لسهولة الاستخدام، وتجربة مخصصة وتعد خدمة عملاء التطبيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر برنامج Chatbot الرقمي – مساعد المشرق الافتراضي من أبرز الميزات، حيث تقدم الدعم الفوري وإدارة المعاملات وسيستفيد العملاء الجدد في البنك من رحلة تأهيل رقمية بنسبة 100%، مما يسمح لهم بفتح حساب بسرعة وأمان بمجرد مسح الوجه ويوفر التحقق من صحة الوجه البيومتري عملية سريعة وآمنة ومبسطة، مما يجعل عملية اتخاذ القرار أسهل للعملاء.

وفيما يتعلق بالنمو والمشاركة، من المتوقع أن يؤدي إطلاق تطبيق المشرق الإماراتي إلى تعزيز معدلات مشاركة المستخدمين بشكل كبير ويتوقع البنك حدوث زيادات كبيرة في هذه المجالات، مما يوضح إمكانات التطبيق في إحداث تحول في التجربة المصرفية الرقمية لمستخدميه وتتوافق هذه التحسينات مع رؤية المشرق للتطبيق على مدى السنوات المقبلة، والتي تهدف إلى إدماج جميع العملاء رقمياً، وتقديم مجموعة شاملة من الخدمات، وترسيخ مكانته باعتباره التطبيق المصرفي الأكثر مكافأة في السوق.