تقارير: القطاع المصرفي الإماراتي يحافظ على استقراره في 2023
من المتوقع أن يظل القطاع المصرفي الإماراتي مستقرًا في عام 2023 بعد زيادة بنسبة 31٪ في صافي الأرباح ونمو الأصول بنسبة 10.6٪ في عام 2022 ، مدفوعًا بالنمو القوي في الودائع والقروض والسلف ، حسبما ذكرت شركة KPMG في تقرير.
كما أظهر تقرير وجهات النظر المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة أن الثقة الصافية في الصناعة تحسنت بنسبة 7٪ عن العام السابق ، حيث حققت خدمة العملاء أكبر عدد من المحادثات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.
وقال عباس بصصي ، الشريك ورئيس الخدمات المالية في كي بي إم جي: "لقد اجتذب اقتصاد الإمارات النابض بالحياة وبيئة الأعمال المواتية فيها قدرًا كبيرًا من الاستثمار الأجنبي ، حيث استفادت البنوك من تجمعات كبيرة من رأس المال وعملاء من أصحاب الثروات العالية في الإمارات العربية المتحدة".
دخل البنك في شراكة مع شركة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي DataEQ لتحليل العوامل الرئيسية لرضا العملاء بين البنوك الإماراتية الكبرى.
تحسنت معنويات الصناعة الصافية عن العام الماضي ، بناءً على 96321 تغريدة تم تتبعها حول سبعة بنوك إماراتية وحقق القطاع المصرفي الإماراتي إجمالي الصناعة بنسبة -7.4٪ ، بتحسن سبع نقاط مئوية عن إجمالي الصناعة بنسبة -14.4٪ العام الماضي.
أنتجت خدمة العملاء أكبر عدد من المحادثات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث كانت أكبر نقاط الألم للعملاء هي بطء الاستجابة ، وعدم الاستجابة ، وقضايا كفاءة الموظفين.
رأت دراسة 2023 أن فترة التوقف عن العمل تتجاوز تصورات سلوك العمل باعتبارها أكبر عامل خطر ، حيث اشتكى العملاء من عدم قدرتهم على الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة المعطلة ، وأجهزة الصراف الآلي المعيبة.
أضافت KPMG أن البنوك الإماراتية ، ولا سيما المؤسسات المصرفية الكبرى ، تستكشف metaverse كقناة جديدة لتقديم الخدمات المالية لعملائها والتواصل مع النظام المصرفي الأكبر.
