بنك الكويت المركزي يطلق بوابة إلكترونية لشكاوى العملاء

أعلن بنك الكويت المركزي اليوم الاحد ، تدشينه في اطار جهوده لحماية حقوق العملاء وتعزيز الخدمات المقدمة لهم، بوابة إلكترونية للعملاء لتقديم شكاواهم واستئنافهم ضد البنوك المحلية بدلاً من تقديمهم شخصيًا في مقر بنك الكويت المركزي.

وأعلن بنك الكويت المركزي في بيان أن البوابة الجديدة مصممة لعملاء البنوك من الأفراد فقط لتقديم شكوى أو استئناف إلى البنك المركزي ويتم ذلك عن طريق ملء النموذج المخصص المتاح على موقع البنك المركزي إذا رفض بنك الفرد تقديمه أو لم يرد كتابيًا على شكوى العميل خلال 15 يوم عمل من تلقي الشكوى.

ومن ناحية أخرى ، يتم استخدام نموذج الاستئناف الإلكتروني إذا كان العميل غير راضٍ عن رد البنك ، بشرط أن يقوم العميل بتحميل المستندات ذات الصلة للتحقق مما إذا كان البنك قد اتبع الإجراءات الصحيحة.

وأضاف بنك الكويت المركزي أن عملية الشكوى تبدأ بتقديم شكوى ضد أحد البنوك على النموذج المخصص والمتوفر في جميع فروع أو مواقع البنوك وبمجرد استلام الشكوى ، يجب على البنك تزويد العميل بنسخة مؤرخة من الشكوى وإقرار بالاستلام ، ويجب أن يقدم ردًا مكتوبًا على الشكوى في غضون 15 يوم عمل من تقديمها.

وإذا تم استلام الشكوى عبر البريد المسجل أو البريد الإلكتروني ، يجب على البنك إبلاغ العميل كتابيًا من خلال نفس القناة ، أو إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتف العميل المسجل لدى البنك.

وأشار بيان بنك الكويت المركزي إلى أن إطلاق البوابة الإلكترونية لوحدة حماية العملاء لتلقي الشكاوى والتظلمات من العملاء الأفراد ضد البنوك يهدف إلى تحسين عملية التعامل مع الشكاوى والاستئناف من عملاء البنوك.

كما أكد البيان أن جميع تعليمات وإرشادات بنك الكويت المركزي المتعلقة بتقديم الشكاوى أو الطعون منشورة على موقعه الإلكتروني وحساباته على مواقع التواصل الاجتماعي.