وزير الري: حسم 97.22% من الشكاوى خلال 5 سنوات
استعرض الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، مؤكدًا استمرار التعامل الفوري والفعال مع شكاوى المواطنين والمنتفعين، ومتابعة البلاغات الواردة سواء من خلال المنظومة الداخلية للوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
وكشف تقرير قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري أن أجهزة وزارة الري بحثت ودَرست 1209 شكاوى وطلبات واستغاثات خلال شهر سبتمبر 2026، بينما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر 2026 نحو 97.22%.
وزير الري يتابع شكاوى المواطنين
وأكد وزير الري أن الوزارة تعمل من خلال منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى والتعامل معها وفق القوانين والاشتراطات المنظمة، مشيرًا إلى أن تطوير المنظومة المائية وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين يسهمان في الحد من أعداد الشكاوى.
وشدد الدكتور هاني سويلم على دعمه المستمر لمنظومة الشكاوى، باعتبارها إحدى أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، مؤكدًا أهمية سرعة بحث أي شكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحسمها.
شكوى في البحيرة تتحول إلى إجراء فوري
وفي محافظة البحيرة، تعاملت أجهزة وزارة الري مع شكوى الأهالي بشأن استخدام الأطفال لما يعرف باسم ماسورة «بدالة» مصرف جبارس للعبور عليها، وهو ما يمثل خطورة على سلامتهم.
وبعد بحث الشكوى ميدانيًا بمعرفة هيئة الصرف، وجه وزير الري بسرعة التحرك لتنفيذ «عداية» تتيح للأطفال المرور بصورة أكثر أمانًا، وذلك لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري المقام على مصرف جبارس.
تطهير ترعة الصيصة الجديدة بالقليوبية
وفي محافظة القليوبية، وجهت أجهزة الري بسرعة بحث شكوى الأهالي من عدم وصول مياه الري وعدم تطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر.
وأجرت الأجهزة المختصة المعاينة على الطبيعة، قبل تنفيذ أعمال تطهير الترعة، وهو ما ساهم في وصول مياه الري خلال دور العمالة المقرر، وإنهاء أسباب الشكوى.
حسم شكوى انسداد ترعة في أسيوط
وشملت منظومة الشكاوى كذلك محافظة أسيوط، حيث تلقت الوزارة بلاغًا بشأن انسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية.
وعلى الفور، وجهت أجهزة الري بالمحافظة باتخاذ الإجراءات اللازمة، وقامت الإدارة العامة لري أسيوط بأعمال تطهير الترعة، ليتم حسم الشكوى ومعالجة المشكلة التي أثرت على حركة المياه.
منظومة الشكاوى تتابع المشكلات ميدانيًا
وتعكس هذه الحالات طبيعة الشكاوى التي تتعامل معها وزارة الموارد المائية والري، والتي ترتبط بصورة مباشرة بالخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين، سواء فيما يتعلق بوصول مياه الري أو تطهير المجاري المائية أو تأمين وسائل العبور.
وتواصل أجهزة الوزارة متابعة الشكاوى بعد تسجيلها ودراستها، مع توجيه الإدارات المختصة بالمحافظات للتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى تدخل ميداني، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات وفق القواعد المنظمة.
وتأتي متابعة وزير الري لمؤشرات منظومة الشكاوى في إطار توجه الوزارة لتعزيز التواصل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة للمشكلات المرتبطة بالموارد المائية وشبكات الري والصرف، بالتوازي مع جهود تطوير المنظومة المائية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين.
