ماذا تفعل إذا تعطل كارت الصراف الآلي داخل الماكينة؟.. اتبع هذه الخطوات
قد يتعرض بعض العملاء لموقف مفاجئ أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي، يتمثل في احتجاز الكارت داخل الماكينة وعدم خروجه بعد انتهاء العملية.
وفي هذه الحالة، ينصح باتباع مجموعة من الخطوات السريعة لتجنب أي استخدام غير مصرح به للكارت، أولًا، لا تحاول سحب الكارت بالقوة أو إدخال أي أدوات داخل الماكينة، لأن ذلك قد يؤدي إلى تلف الكارت أو ماكينة الصراف الآلي.
ثانيًا، إذا كانت الماكينة موجودة داخل فرع البنك وخلال مواعيد العمل، يمكن إبلاغ موظفي الفرع فورًا بالمشكلة، مع الاحتفاظ ببيانات الماكينة وموقعها ووقت حدوث الواقعة.
أما إذا كانت الماكينة خارج الفرع أو بعد انتهاء مواعيد العمل، فيجب التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك وإبلاغهم باحتجاز الكارت، مع طلب إيقافه مؤقتًا أو إلغائه إذا لزم الأمر، خاصة إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر.
ومن المهم عدم مشاركة الرقم السري أو بيانات الحساب مع أي شخص يعرض المساعدة أمام الماكينة.
ويُفضل الاحتفاظ بإيصال العملية إن صدر، أو تسجيل وقت ومكان الماكينة، لتسهيل متابعة البلاغ واسترداد الكارت وفق إجراءات البنك.
وفي حال عدم إمكانية استرداد الكارت، يمكن للبنك إصدار كارت بديل بعد استكمال الإجراءات المطلوبة، مع متابعة الحساب للتأكد من عدم تنفيذ أي عمليات غير مصرح بها.
