منظومة الشكاوى الحكومية تتلقى 217 ألف شكوى وطلب خلال يونيو
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو الماضي، والتي تفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر قنوات التواصل المختلفة، إلى جانب الشكاوى التي تم رصدها من وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، بهدف سرعة الاستجابة وتحسين مستوى رضا المواطنين.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة وجهت نحو 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة 83% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية، بينما بلغت نسبة المحافظات 20%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 16%.
وفي قطاع الصحة، تعاملت المنظومة مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم أكثر من 4100 شكوى طبية عاجلة، إلى جانب إنهاء إجراءات عدد كبير من طلبات العلاج على نفقة الدولة وخدمات التأمين الصحي.
كما تعاملت وزارة التموين مع نحو 15 ألف شكوى وطلب واستفسار، وتم حسم 11.3 ألف شكوى مرتبطة ببطاقات التموين، ومخالفات الخبز المدعم، وأسعار السلع، فيما نجح جهاز حماية المستهلك في حسم 1708 شكاوى من إجمالي البلاغات التي تلقاها.
وفي ملف الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب، تضمنت إصدار وإعادة تفعيل 3110 بطاقات تكافل وكرامة، وإنهاء إجراءات 499 بطاقة خدمات متكاملة، وتقديم مساعدات مالية للحالات المستحقة.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 34 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع الإسكان والمرافق، و10.7 ألف شكوى تخص قطاع التعليم، و10.5 ألف شكوى مرتبطة بالكهرباء والطاقة، إضافة إلى 19.7 ألف شكوى في قطاع الأمن والخدمات المرتبطة به.
وأكد رئيس الوزراء أهمية استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، بما يضمن سرعة فحص الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.
