لو الفلوس اتخصمت من الفيزا وما خرجتش من الـATM.. خطوات استرداد المبلغ والمدة المتوقعة
السبت 27/يونيو/2026 - 06:20 م
قد يواجه بعض العملاء مشكلة خصم مبلغ مالي من البطاقة البنكية أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي (ATM) دون خروج النقود، وهي من الأعطال التي قد تنتج عن خلل فني أو انقطاع في الاتصال أو الكهرباء، إلا أن البنوك توفر إجراءات تضمن استرداد المبلغ.
وفي حال تعرض العميل لهذه المشكلة، يُنصح بعدم تكرار عملية السحب، واتباع الخطوات التالية لضمان استرجاع الأموال.
ماذا تفعل إذا خُصم المبلغ ولم تستلم النقود؟
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| توثيق الواقعة | الاحتفاظ بإيصال السحب أو تصوير رسالة الخطأ على شاشة ماكينة الصراف إن وجدت. |
| التواصل مع البنك | الاتصال بخدمة العملاء فورًا وإبلاغهم بتاريخ ووقت العملية وقيمتها وموقع ماكينة الصراف. |
| تقديم شكوى رسمية | تقديم شكوى عبر الفرع أو التطبيق البنكي أو الموقع الإلكتروني والاحتفاظ برقم الشكوى. |
متى يتم رد المبلغ؟
| نوع ماكينة الصراف | مدة استرداد المبلغ |
|---|---|
| ماكينة تابعة لنفس البنك | من 24 إلى 72 ساعة عمل |
| ماكينة تابعة لبنك آخر | من 7 إلى 10 أيام عمل |
نصائح لتجنب المشكلة
- لا تعاود تنفيذ عملية السحب مباشرة بعد فشلها.
- استخدم ماكينات الصراف الموجودة داخل الفروع أو الأماكن المراقبة.
- تابع حسابك البنكي بانتظام عبر التطبيق أو الخدمات الإلكترونية للتأكد من رد المبلغ ورصد أي معاملات غير معتادة.
