خصم الرصيد من العداد مسبق الدفع.. الكهرباء توضح إجراءات التظلم وخطوات الشكوى
أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر الإجراءات التي يمكن للمواطن اتباعها عند ملاحظة خصم الرصيد من العدادات مسبقة الدفع دون معرفة السبب، مؤكدة ضرورة مراجعة بيانات العداد والتأكد من أسباب الخصومات قبل تقديم أي شكوى رسمية، مع توفير عدة قنوات لفحص المشكلة وحلها.
خطوات التظلم على خصم الرصيد
تبدأ إجراءات الاعتراض على خصم الرصيد بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، وطلب كشف تفصيلي يوضح عمليات الشحن والخصم التي سجلها العداد، بما يساعد على معرفة قيمة الخصومات وأسبابها بشكل واضح.
وفي حال استمرار الشكوى أو وجود شبهة خلل فني تسبب في خصم الرصيد بصورة غير صحيحة، يمكن تقديم طلب لفحص العداد والكارت من خلال لجنة فنية للتأكد من سلامة الجهاز وعدم وجود أعطال تؤثر على عملية المحاسبة.
قنوات الشكاوى وأسباب الخصومات
أكدت الشركة أن المواطنين يمكنهم تقديم التظلمات عبر الخط الساخن 121 أو من خلال المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، كما يمكن إرسال بيانات الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق واتساب المخصص للشركة القابضة.
وأشارت إلى أنه إذا لم يتم حل المشكلة، يحق للمشترك تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
ولفتت الشركة إلى أن خصم الرصيد قد يكون ناتجًا عن أسباب قانونية أو فنية طبيعية، مثل فروق شرائح الاستهلاك، أو الرسوم الإدارية الشهرية، أو أقساط تركيب العداد، أو المديونيات السابقة، أو عدم ضبط التاريخ داخل العداد.
ونصحت الشركة المشتركين بالاحتفاظ بآخر إيصال شحن، مع تصوير شاشة العداد وإظهار القراءة الحالية عند تقديم التظلم، لأن هذه البيانات تساعد في سرعة مراجعة الشكوى والتأكد من صحة عمليات خصم الرصيد واتخاذ الإجراءات اللازمة.
