2.6 مليون طلب لتركيب العدادات وتوصيل الكهرباء عبر المنصات الرقمية
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تلقي نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026، شملت خدمات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرات الكهربائية، وبلاغات سرقة التيار، وذلك في إطار جهود الوزارة لتطوير الخدمات الرقمية وتحسين مستوى الاستجابة للمواطنين.
وكشف تقرير تلقاه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، عن تنوع الطلبات والشكاوى الواردة عبر مختلف قنوات التواصل الإلكترونية، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، ومنصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيقات الخدمات الذكية مثل "صور مشكلتك" و"فواتير الكهرباء"، والخط الساخن 121، ووحدة حل مشكلات المستثمرين.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تنوعت بين توصيل الكهرباء للمشروعات والمباني الجديدة، وتركيب العدادات التقليدية والكودية، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات زيادة الأحمال والقدرات الكهربائية، إلى جانب أعمال الفحص الفني وتسجيل البيانات والقراءات الدورية، فضلاً عن البلاغات الخاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء.
وأشار التقرير إلى أن الوزارة تعتمد على منظومة متكاملة للرصد والتحليل الفني للشكاوى وفقاً لطبيعة المناطق الجغرافية والأنشطة الاقتصادية المختلفة، بما يساعد على تحديد أولويات التدخل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
كما تضمن التقرير متابعة معدلات الاستجابة وسرعة إنجاز الشكاوى، من خلال قياس الفترة الزمنية بين تسجيل الشكوى والانتهاء من معالجتها، بما يتوافق مع معايير الجودة والكفاءة التي تستهدفها الوزارة في إطار خطة التحول الرقمي.
وأوضح التقرير أن منصة الخدمات الإلكترونية الموحدة للكهرباء أصبحت توفر حالياً 29 خدمة متنوعة للمواطنين، بما يتيح إنجاز العديد من المعاملات إلكترونياً دون الحاجة إلى التوجه لمقار شركات توزيع الكهرباء، الأمر الذي يسهم في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم.
وفي السياق ذاته، أشار التقرير إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت نحو 28 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الكهرباء خلال الفترة الماضية، وتم التعامل معها وفحصها وقياس معدلات الاستجابة الخاصة بها.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية وتطويرها بشكل مستمر، في إطار استراتيجية التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية، مشدداً على أن الكهرباء متاحة لجميع الاستخدامات بجودة واستدامة واستمرارية، مع العمل المستمر على رفع كفاءة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
