وزير الكهرباء: منظومة الشكاوى الإلكترونية استقبلت 2.6 مليون طلب منذ بداية 2026.. ونسريع الاستجابة لتحسين جودة الخدمة
تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة الإلكترونية لخدمات وشكاوى المواطنين خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، وذلك ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمشتركين على مستوى الجمهورية.
وتلقى وزير الكهرباء تقريرًا مفصلًا بشأن معدلات الأداء داخل منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين، تضمن مؤشرات الطلبات والبلاغات الواردة ونوعياتها، إلى جانب قياس سرعة الاستجابة والتعامل مع الشكاوى وفق معايير الجودة والكفاءة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
وكشف التقرير أن المنظومة الإلكترونية استقبلت نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، عبر قنوات التواصل المختلفة، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي لوزارة الكهرباء، ومراكز خدمة المواطنين، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الخدمات الذكية، بالإضافة إلى الخط الساخن 121 والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تنوعت بين طلبات توصيل التيار الكهربائي وتركيب العدادات وزيادة القدرات، إلى جانب شكاوى خاصة بالفحص وتسجيل البيانات والقراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، فضلًا عن بلاغات تتعلق بسرقات التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة.
وأشار إلى أن الوزارة تعتمد على أنظمة تحليل ورصد متطورة لتصنيف الشكاوى وفقًا لطبيعة المناطق الجغرافية والأنشطة المختلفة، بما يساعد في تحديد المشكلات المتكررة ووضع خطط عاجلة لتطوير الشبكات وتحسين جودة التغذية الكهربائية وتقليل زمن الاستجابة للأعطال والبلاغات.
كما لفت التقرير إلى التطور المستمر في المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة كهربائية بشكل إلكتروني، في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات دون الحاجة إلى التوجه لمقار الشركات.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية، مشددًا على أهمية سرعة الاستجابة للشكاوى والتواصل المباشر مع المشتركين، والعمل المستمر على تحسين جودة الخدمة ورفع كفاءة الأداء داخل شركات الكهرباء.
وأضاف أن الوزارة تواصل استخدام أحدث التقنيات في تحليل الشكاوى ورصد الأعطال والتعامل معها بصورة فورية، بما ينعكس على تحسين مؤشرات الأداء واستقرار التيار الكهربائي، إلى جانب دعم خطط الدولة في التحول نحو الشبكات الذكية وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة.
