تنظيم الاتصالات: تصعيد الشكاوى خلال 48 ساعة حال عدم الحل
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، آلية التعامل مع شكاوى المستخدمين من خدمات شركات الاتصالات في مصر، مؤكدًا أن الخطوة الأولى تبدأ بتقديم الشكوى مباشرة إلى الشركة المتعاقد معها، مع ضرورة الحصول على رقم مرجعي لتوثيق الشكوى ومتابعتها.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وأشار الجهاز إلى أنه في حال عدم حل الشكوى خلال 48 ساعة من تاريخ تقديمها للشركة، يحق للعميل تصعيدها إلى الجهاز، الذي يتولى بدوره متابعة الشكوى والعمل على حلها خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
وشدد الجهاز على أهمية احتفاظ العملاء بالمستندات الداعمة عند تقديم الشكاوى، مثل العقود وإيصالات الدفع والفواتير، لضمان سرعة ودقة البت في الطلبات.
إجراءات لتعزيز جودة خدمات الاتصالات
وأكد الجهاز أن هذه التوجيهات تأتي في إطار جهوده المستمرة لتحسين جودة خدمات الاتصالات في السوق المصرية، وتعزيز حماية حقوق المستخدمين، بالتوازي مع خطط تطوير البنية التحتية ورفع كفاءة الشبكات.
كما أشار إلى أن الفترة الأخيرة شهدت إتاحة باقات جديدة للإنترنت الثابت والمحمول بأسعار مخفضة، إلى جانب إتاحة الوصول المجاني إلى المواقع الحكومية والتعليمية عبر شبكات الإنترنت الأرضي والمحمول حتى بعد انتهاء الباقة، في إطار دعم التحول الرقمي وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية في مصر.
