كجوك: الممول سيحصل على خدمة VIP في المراكز الضريبية الجديدة
أجرى وزير المالية أحمد كجوك جولة ميدانية داخل أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بمدينة القاهرة الجديدة، وذلك قبل الافتتاح الرسمي، في إطار خطة وزارة المالية لتطوير منظومة الخدمات الضريبية ورفع كفاءتها، وتعزيز ثقة مجتمع الأعمال.
وأكد وزير المالية خلال جولته أن الدولة تعمل بكل جهد على تنفيذ ما تم الإعلان عنه من إصلاحات، قائلاً: «نعمل بكل جهد على تنفيذ ما وعدنا به.. والممول لازم يشعر بخدمة VIP»، مشددًا على أن الهدف الأساسي هو تحسين جودة الخدمات المقدمة للممولين وتيسير الإجراءات عليهم.
وأشار الوزير إلى أن الوزارة تستهدف اكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تقديم تيسيرات ملموسة على أرض الواقع، إلى جانب العمل على توسيع القاعدة الضريبية، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستشهد تحولًا جذريًا في فلسفة تقديم الخدمات الضريبية.
وأوضح أن هناك توجهًا واضحًا نحو ترسيخ ثقافة «خدمة العملاء» داخل المنظومة الضريبية، بالتوازي مع إطلاق خدمات رقمية جديدة، من بينها تطبيقات الموبايل، بما يواكب التحول الرقمي في الدولة.
وأضاف الوزير أن كل ممول سيكون له «بروفايل رقمي» متكامل يعتمد على قواعد بيانات الفاتورة والإيصال الإلكتروني، بما يتيح تسهيل الإجراءات وتقليل الطلبات الورقية، مؤكدًا ضرورة عدم إرهاق الممولين بطلبات متكررة يمكن توفيرها إلكترونيًا مسبقًا.
وشدد على أهمية تطوير آليات التواصل مع الممولين عبر القنوات الرقمية المختلفة، مثل خدمات الشات بوت، ومراكز الاتصال (الكول سنتر)، وخدمة العملاء، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفوري.
من جانبها، أكدت رئيس مصلحة الضرائب رشا عبد العال، أنه سيتم لأول مرة تفويض شركة «إى تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية بهدف التيسير على الممولين، إلى جانب دعم المراكز الجديدة بكوادر فنية متخصصة للتعامل مع أي مشكلات بشكل فوري.
وفي السياق ذاته، أوضح رئيس مجلس إدارة مجموعة «إى فاينانس» إبراهيم سرحان، أنه سيتم قياس مستوى جودة الخدمات من خلال معدلات «رضا الممول»، بما يساهم في التطوير المستمر وإضافة خدمات جديدة داخل المراكز المميزة.
كما أكد الرئيس التنفيذي لشركة «إى تاكس» خالد عبد الغني، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات، موضحًا أنها ستوفر تجربة متكاملة للممولين عبر تطبيقات رقمية تتيح حجز المواعيد، ومتابعة الطلبات، والتواصل المباشر مع مراكز الدعم، بما يعزز من كفاءة الخدمة ويرفع معدلات الرضا.
واختتمت وزارة المالية بالإشارة إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة شاملة لتحديث المنظومة الضريبية، وتوسيع قاعدة الممولين، وتحقيق التحول الرقمي الكامل في تقديم الخدمات.
