مش عارفين نصرف فلوسنا.. لماذا تصمت تيلدا للتكنولوجيا المالية أمام شكاوي العملاء؟
خلال العامين الماضيين، برز اسم تيلدا للتكنولوجيا المالية بقوة في سوق الخدمات المالية الرقمية في مصر، مستهدفة شريحة الشباب عبر تطبيق بسيط وبطاقة دفع تسوق باعتبارها بديلا عصريا للحسابات البنكية التقليدية.
لكن خلف هذا الحضور التسويقي اللافت، تتراكم شكاوى وتجارب مستخدمين تثير تساؤلات حقيقية حول جودة الخدمة، وكفاءة التشغيل، وآليات الاستجابة للمشكلات.
في مساحات النقاش المفتوحة على الإنترنت، خاصة مجتمعات المستخدمين المصريين على مواقع التواصل، تتكرر روايات عن مشكلات في تفعيل البطاقات، ورسائل خطأ تمنع إتمام عمليات الدفع، وتأخر ملحوظ في حل الأعطال الفنية.
بعض المستخدمين تحدثوا عن انتظار أيام لحل مشكلة تمنعهم من استخدام أموالهم بشكل طبيعي، في وقت تعتمد فيه فلسفة التطبيق على السرعة والسهولة كميزة تنافسية أساسية.
الأزمة لا تتوقف عند الأعطال التقنية فقط، بل تمتد – وفق شهادات المستخدمين – إلى بطء أو ضعف في قنوات دعم العملاء.
شكاوى متعددة تشير إلى صعوبة الوصول إلى رد واضح أو حل سريع، وهو ما يخلق حالة من الإحباط لدى فئة تعتمد بالكامل على التطبيق في معاملاتها اليومية. وفي قطاع مالي حساس، تصبح سرعة الاستجابة ليست ميزة إضافية بل ضرورة تشغيلية.
كما أشار بعض المستخدمين إلى قيود في قبول البطاقة على عدد من المنصات الرقمية وخدمات الدفع عبر الإنترنت، وهو ما يتعارض مع الرسالة التسويقية التي تروج للبطاقة باعتبارها أداة دفع مرنة وعالمية.
هذه القيود، حتى لو كانت مرتبطة باشتراطات فنية أو تعاقدية، لم تشرح بوضوح للمستخدمين، ما يترك مساحة واسعة لسوء الفهم وفقدان الثقة.
ورغم أن الشركة تعمل بترخيص رسمي من الجهات الرقابية وتمارس نشاطها بشكل قانوني، فإن الفجوة بين الصورة التسويقية اللامعة وتجارب بعض المستخدمين على الأرض تطرح سؤالا مهما، هو هل نضجت البنية التشغيلية فعلا بما يكفي لمواكبة النمو السريع وعدد العملاء المتزايد؟
في سوق التكنولوجيا المالية، الثقة هي رأس المال الحقيقي. ومع تزايد المنافسة، لا يكفي الانتشار السريع أو التصميم الجذاب للتطبيق، بل يصبح الأداء المستقر، والدعم الفعال، والشفافية في التعامل مع المشكلات، عناصر حاسمة في بقاء أي منصة.
حتى الآن، لا توجد بيانات رسمية منشورة من الشركة ترد بشكل تفصيلي على هذه النوعية من الشكاوى أو توضح حجمها وآليات التعامل معها. وهو ما يجعل الرواية المتداولة محصورة في تجارب المستخدمين، دون وجود خطاب توضيحي مواز من جانب الشركة.
تبقى الحقيقة أن تيلدا تمثل تجربة مهمة في مشهد التحول الرقمي المالي في مصر، لكن هذه التجربة، وفق ما يرويه عدد من المستخدمين، تحتاج إلى مراجعة جادة من الداخل، قبل أن تتحول مشكلات التشغيل والدعم إلى فجوة ثقة يصعب ردمها لاحقا.
