شكاوى متكررة من مستخدمي تطبيق «سهل».. مشكلات في الرصيد والدعم الفني تثير الجدل
كشفت شكاوى عدد من المستخدمين لتطبيق «سهل» عن ملاحظات متكررة تتعلق بجوانب تشغيلية تؤثر على تجربة الاستخدام اليومية، وذلك بالتزامن مع توسع أعداد هائلة من المواطنين في استخدام تطبيقات سداد الفواتير عبر الهاتف المحمول لما تتميز بها من سهولة الاستخدام ووضوح السياسات وسرعة الاستجابة.
عدم إمكانية استرداد الأموال بعد شحنها
وتصدرت مسألة التعامل مع الرصيد داخل تطبيق «سهل» قائمة الشكاوى، حيث أشار بعض المستخدمين إلى عدم إمكانية استرداد الأموال بعد شحنها، لتظل متاحة فقط كرصيد داخلي. ورغم أن هذا الإجراء قد يكون جزءًا من سياسة الاستخدام، إلا أن عددًا من المستخدمين أكدوا أن هذه النقطة لم تكن واضحة لهم قبل إتمام عمليات الشحن، ما أدى إلى حالة من عدم الرضا.
بطء الاستجابة بعمليات الدفع أو الخصم
كما برزت شكاوى تتعلق بخدمة العملاء، إذ تحدث بعض مستخدموا تطبيق «سهل» عن بطء في الاستجابة عند مواجهة مشكلات مرتبطة بعمليات الدفع أو الخصم، إلى جانب تلقي ردود وصفوها بأنها عامة ولا تقدم حلولًا مباشرة. وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة نظرًا لارتباطها المباشر بأموال المستخدمين، ما ينعكس على مستوى الثقة في التطبيق.
أعطال متكررة في أوقات حرجة
وعلى الجانب التقني، أشار بعض المستخدمين إلى حدوث أعطال أثناء تنفيذ عمليات الشحن أو الدفع، مثل توقف التطبيق أو فشل إتمام العملية، وهي مشكلات وإن لم تكن عامة، فإن تكرارها في التقييمات يعكس مخاوف بشأن استقرار الأداء في الأوقات الحرجة.
وتضمنت الملاحظات أيضًا حالة من الالتباس لدى بعض المستخدمين بسبب ظهور اسم “Sahl Utilities” في كشوف الحسابات البنكية بدلًا من اسم التطبيق، ما أثار تساؤلات حول طبيعة العمليات. ويرى مستخدمون أن هذه النقطة تستدعي توضيحًا أكبر داخل التطبيق لتفادي أي ارتباك.
كذلك أشار عدد من المستخدمين إلى صعوبات في استخدام بطاقات بنكية صادرة من خارج مصر، سواء من حيث القبول أو إتمام العمليات بنجاح، وهو ما قد يمثل تحديًا أمام شريحة من المستخدمين.
وتعكس هذه الملاحظات، التي جاءت من تجارب استخدام مباشرة، أن التحدي الرئيسي لا يكمن في فكرة التطبيق أو أهميته، بل في إدارة تفاصيل تجربة المستخدم اليومية، خاصة ما يتعلق بوضوح السياسات، كفاءة الدعم الفني، واستقرار الأداء، وهي عوامل تمثل حجر الأساس لبناء الثقة والاستمرار في الاعتماد على تطبيقات المدفوعات الإلكترونية.
