انقطاعات وأزمات مستمرة لـ الفايبر.. عملاء WE «كعب داير»
يشكو عدد كبير من مشتركي خدمة الإنترنت في مصر، خاصة عملاء شركة WE، من انتهاء باقة الإنترنت قبل موعدها الرسمي بشكل مبالغ فيه، ما يثير استياءهم ويجعل تجربة الاستخدام اليومية صعبة وغير مستقرة.
يصر العديد من المستخدمين على أن الإنترنت ينقطع فجأة قبل استهلاك كامل الرصيد المتاح في الشهر، مما يجبرهم على شراء باقات إضافية أو الانتظار لتجديد الباقة، وهو ما يرفع التكاليف ويزيد من الإحباط.
انقطاعات مستمرة وأزمات مستمرة لـ الفايبر
بالإضافة إلى ذلك، يعاني بعض العملاء من مشاكل مستمرة في خدمة الإنترنت عبر خط الفايبر، حيث تتكرر انقطاعات الشبكة بشكل يومي تقريبًا، ما يؤثر على الأعمال المنزلية، الدراسة عن بُعد، أو حتى الترفيه، مثل مشاهدة الفيديوهات أو اللعب أونلاين.
ويشكو المستخدمون من أن الخدمة ليست عملية ولا تفي بالوعود التسويقية الخاصة بالشركة، خاصة وأن سرعة الإنترنت تنخفض بشكل ملحوظ أحيانًا دون سبب واضح، وتظل الانقطاعات المتكررة مصدر قلق دائم.
المواطنون يعبرون عن حاجتهم لشفافية أكبر في نظام استهلاك الباقة، ولتحسين الاستقرار الفني للفايبر، مع تقديم حلول سريعة لشكاوى العملاء، ويطالب البعض بإعادة النظر في سياسات انتهاء الباقات، وضمان توفير إنترنت ثابت وسريع يوازي التكلفة المدفوعة، لتصبح الخدمة أكثر موثوقية وملاءمة لاحتياجات المشتركين اليومية.
