بنك مصر: عارض تقني يؤثر على بعض الخدمات والعمل جارٍ لإعادة التشغيل الكامل
أعلن بنك مصر، أحد أكبر المؤسسات المصرفية في السوق المصرية، عن تعرض بعض خدماته المصرفية لعارض تقني مفاجئ أدى إلى تأثر جزئي في إتاحة عدد من المعاملات الإلكترونية، مؤكدًا أن فرق الدعم الفني تعمل على معالجة الموقف بشكل عاجل لإعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن.
وأوضح البنك في بيان رسمي أن هذا العارض التقني يأتي في إطار التطوير المستمر للبنية التكنولوجية والرقمية التي ينفذها البنك بهدف الارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء وتعزيز كفاءة العمليات المصرفية. وأضاف البيان أن البنك يعتذر لعملائه عن أي تأخر أو صعوبات قد يواجهونها لحين الانتهاء الكامل من عملية الإصلاح الفني الجارية حاليًا.
وأكد بنك مصر حرصه الدائم على ضمان أعلى معايير الجودة والأمان التشغيلي، مشيرًا إلى أن خطة العمل تتضمن متابعة مستمرة لكافة الأنظمة المصرفية الرقمية وتقديم حلول عاجلة عند حدوث أي طارئ تقني. كما شدد على أن مجموعات عمل متخصصة داخل البنك تتابع على مدار الساعة تطورات الإصلاح لضمان سرعة استعادة الخدمات بكفاءة كاملة.
وفي الوقت نفسه، طمأن البنك عملاءه بأن الحسابات والمعاملات المالية آمنة تمامًا ومحمية وفقًا لأحدث أنظمة الأمان الإلكتروني المتوافقة مع المعايير الدولية، وأن العارض التقني لا علاقة له بأي اختراقات أو تهديدات أمنية.
وأشار بنك مصر إلى أن التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية في استراتيجية البنك خلال السنوات الأخيرة، حيث عمل على توسيع خدماته الإلكترونية مثل تطبيق الهاتف المحمول والمحافظ الرقمية وماكينات الصراف الآلي وشبكة الدفع الإلكتروني، بما يواكب التطور العالمي في أنظمة الخدمات المصرفية الذكية ويوفّر تجربة أسهل وأكثر تطورًا للعملاء.
ولفت البيان إلى أن تعزيز الثقة مع العملاء يأتي دائمًا في صدارة أولويات البنك، لذلك يتم إتاحة قنوات تواصل متعددة لتلقي الاستفسارات وتقديم الدعم اللازم، عبر مركز خدمة العملاء أو من خلال وسائل التواصل الرسمية للبنك، إلى جانب الفروع المنتشرة في جميع محافظات الجمهورية.
وأكد بنك مصر أنه سيقوم بإعلام العملاء فور الانتهاء بشكل كامل من معالجة العارض وعودة الخدمات للعمل بالطاقة القصوى، مشيرًا إلى أن البنك يثمن التعاون والثقة التي يوليها العملاء للمؤسسة باعتبارها شريكًا رئيسيًا في دعم الاقتصاد الوطني.
واختتم البيان بالتأكيد على استمرار خطط التطوير والتحديث التي يتبناها البنك في كافة قطاعات العمل، لاسيما قطاع التكنولوجيا المصرفية، بما يسهم في توفير حلول مبتكرة وآمنة تلبي احتياجات العملاء، وتدعم توجه الدولة نحو تعزيز الشمول المالي والتحول الرقمي.
