أبو الفتوح: نستخدم الذكاء الاصطناعي بانتظام لتبسيط الإجراءات وتسريع التفاعل بين الموظفين والعملاء
قال يحيى أبو الفتوح نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، إننا ندرك أن قواعد اللعبة تتغير بسرعة كبيرة، والتسارع الرقمي أصبح ضرورة لا مفرّ منها، مضيفا أننا نستخدم الذكاء الاصطناعي بانتظام ليس فقط لتلبية احتياجات عملائنا، بل أيضا لتحسين الأداء الداخلي، نعتمده في العمليات التشغيلية لتبسيط الإجراءات وتسريع التفاعل بين الموظفين والعملاء.
وأضاف أبو الفتوح، أننا في البنك الأهلي المصري نؤمن بأن من يتجاهل تبني الذكاء الاصطناعي خلال الفترة المقبلة قد يخسر فرصا تنافسية كبيرة، مشيرا إلى أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على تحليل الأنماط والتكرار لتحقيق تنبؤات دقيقة، موضحا أنه تم تطبيق نظام توصية ذكي للتنبؤ بالمنتجات المناسبة لفئات محددة من العملاء.
ضبط المنتج المناسب للفئة المناسبة
وتابع: أظهرت البيانات أن 50٪ من العملاء الذين تم استهدافهم تلقائيا من دون تواصل فعلي استخدموا المنتج، أما من تواصلنا معهم فعليا بناء على توصية الذكاء الاصطناعي، فبلغ معدل الشراء بينهم 80٪؛ هذه النتائج تؤكد قدرة الذكاء الاصطناعي على «ضبط المنتج المناسب للفئة المناسبة» في الوقت المناسب.
وأشار، إلى أنه بفضل هذه التكنولوجيا، أصبح بإمكاننا إجراء تجزئة شرائح (Segmentation) أكثر دقة، وتحديد المنتجات الصحيحة وفقًا لسلوك العميل (سواء هاتف، حقيبة، لوحي … إلخ).
التنافس على الكفاءات (الكاليبرز)
وأكد، أن السوق اليوم تشهد صعوبة في العثور على المواهب المناسبة بدون استثمارات كبيرة في التوظيف والتدريب، مشيرا إلى أن المنافسة على هذه الكفاءات شديدة، وليس بيننا فقط، بل تشمل مؤسسات مالية داخل مصر وخارجها، لذا نركز على جذب المواهب المتميزة من خلال عرض فرص فريدة، بيئة مُحفِّزة، واستراتيجية تطوير مهني واضحة.
