باقات WE بتخلص قبل ما تبدأ.. غضب بين المستخدمين وشكوك في دقة احتساب استهلاك الإنترنت

ازدادت خلال الفترة الأخيرة شكاوى عملاء شركة WE من مشكلة تكررت على نطاق واسع، وهي انتهاء باقات الإنترنت المنزلي والموبايل بسرعة غير معتادة، رغم الاستخدام المحدود في كثير من الأحيان.

مستخدمون كثر أبدوا استغرابهم من تراجع مدة الباقة مقارنة بالأشهر السابقة، مؤكدين أنهم لا يقومون بتغييرات في أنماط الاستخدام أو الأجهزة، بينما تظهر إشعارات بانتهاء الباقة في وقت قياسي.

عدد كبير من العملاء عبر عن استيائه عبر صفحات التواصل الاجتماعي، موضحين أن الدعم الفني لا يقدم إجابات دقيقة حول سبب الاستهلاك السريع، وأن أغلب الحلول المقترحة تدور حول تجديد الباقة أو شراء سعات إضافية، دون معالجة حقيقية للمشكلة.

وفقا لتقارير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، شهدت الأشهر الماضية زيادة في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت المنزلي، خاصة من حيث جودة الخدمة واحتساب الاستهلاك، وهو ما دفع الجهاز لمطالبة الشركات بمراجعة نظم المتابعة والشفافية في عرض بيانات الاستخدام.

مصادر فنية في قطاع الاتصالات أوضحت أن بعض العملاء لا يدركون حجم استهلاك التطبيقات الحديثة للفيديوهات والبث المباشر، إلا أن هذا لا يعفي الشركات من توضيح آلية احتساب الاستهلاك بشكل أكثر دقة ووضوحا، خصوصا بعد انتشار تقنيات العمل والتعليم عن بعد التي جعلت الإنترنت جزءا أساسيا من حياة الأسر المصرية.

وطالب مستخدمون بضرورة وجود آلية دقيقة لتوضيح تفاصيل الاستهلاك اللحظي داخل تطبيق الشركة، مع تنبيهات واضحة عند تجاوز نسب محددة من الباقة، إلى جانب مراجعة أسعار السعات الإضافية حتى تتناسب مع متوسط الدخل والاستخدام الفعلي.

وتؤكد الأزمة أن العملاء يبحثون عن شفافية أكبر في بيانات الخدمة، وليس فقط زيادة في السرعات أو العروض الترويجية.