غضب واسع بين عملاء «We».. انقطاعات متكررة للإنترنت وشكاوى بلا استجابة
في تصاعد جديد لأزمة خدمات الإنترنت في مصر، تتزايد شكاوى مستخدمي شركة «We» من تدهور مستوى الخدمة خلال الأشهر الأخيرة، وسط انقطاع متكرر للشبكة يستمر في بعض المناطق من يومين إلى خمسة أيام متواصلة دون تعويض أو استجابة فنية واضحة.
عدد من العملاء أكدوا أن الإنترنت ينقطع مرتين على الأقل شهريا، وأن الكول سنتر يكتفي بتسجيل الشكاوى دون متابعة حقيقية أو توضيح لموعد الإصلاح، ما دفع كثيرين للاعتماد على باقات الموبايل لمواصلة أعمالهم اليومية.
مصادر فنية داخل القطاع أوضحت أن الأعطال ترتبط بضغط متزايد على البنية التحتية القديمة في بعض المحافظات، مع تأخر في تنفيذ خطط الإحلال والتطوير التي أعلنت عنها الشركة سابقا.
وفي المقابل، يطالب المستخدمون بتدخل عاجل من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمحاسبة الشركة وإلزامها بتعويض المشتركين عن فترات الانقطاع، مؤكدين أن استمرار هذا الوضع يهدد ثقة السوق في الشركة.
