بنك البركة- مصر.. تراجع في الخدمة والأعطال عرض مستمر
اشتكى عدد من عملاء بنك البركة في محافظات مختلفة من تراجع مستوى الخدمة داخل الفروع وصعوبة الحصول على دعم فعلي من خدمة العملاء، إلى جانب مشكلات متكررة في التطبيق الإلكتروني وعدم استقرار النظام الداخلي للبنك.
وأكد بعض العملاء أن تنفيذ أبسط المعاملات يستغرق وقتا طويلا بسبب الإجراءات المعقدة وغياب المرونة في التعامل، مشيرين إلى أن التواصل مع خدمة العملاء غالبا لا يؤدي إلى حلول واضحة، حيث يتم تحويل المتصل من قسم إلى آخر دون نتيجة.
وأوضح متعاملون أن التطبيق البنكي ما زال محدود الإمكانيات مقارنة ببنوك أخرى، إذ يتيح فقط الاطلاع على الحساب دون إجراء تحويلات أو خدمات مالية أساسية، وهو ما جعل كثيرين يعتمدون على فروع البنك رغم الازدحام.
وطالب العملاء إدارة البنك بتطوير منظومة العمل وتدريب الموظفين وتحسين تجربة العملاء داخل الفروع، مؤكدين أن تطوير الخدمات أصبح ضرورة حقيقية للحفاظ على ثقة المتعاملين واستمرار المنافسة داخل السوق المصرفي.
