«البترول» تعلن عن فتح باب استقبال المستندات الخاصة بشكاوى استبدال طلمبة البنزين
استكمالًا لما تم الإعلان عنه في بيان وزارة البترول والثروة المعدنية بتاريخ 11 مايو 2025، قررت الوزارة صرف مبلغ مماثل لقيمة الفاتورة المعتمدة لاستبدال طلمبة البنزين، بحد أقصى 2000 جنيه مصري، للمواطنين الذين تقدموا بشكاوى عبر الخط الساخن (16528) أو موقع منظومة الشكاوى الحكومية، خلال الفترة من 4 إلى 10 مايو 2025، بشرط تقديم المستندات اللازمة.
وفي إطار تسهيل الإجراءات على المواطنين، تم فتح باب استقبال المستندات المطلوبة من أصحاب الشكاوى الذين يحق لهم الحصول على التعويض، عبر وسائل إلكترونية ميسرة، بهدف تسريع عملية الفحص والبت في الطلبات.
ويمكن للمواطنين إرسال صور المستندات المطلوبة عن طريق رفعها على رابط منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الموقع الإلكتروني للبوابة (www.shakwa.eg)، باستخدام رقم الشكوى المسجلة مسبقًا. كما يمكنهم إرسال المستندات على أرقام الواتساب التالية:
01288816528
01222216528
وأكدت الوزارة أن جميع الطلبات والمستندات الواردة سيتم التعامل معها وفقًا للضوابط والمعايير المعلن عنها سابقًا، مما يضمن حفظ حقوق المواطنين والبت في الشكاوى المستوفاة. كما تقدمت وزارة البترول بالشكر والتقدير للمواطنين على تعاونهم البناء الذي يعد ركيزة أساسية في تحسين الأداء وتعزيز معايير الجودة في فحص ومعالجة الشكاوى.
